这两天,上海各大药房开始恢复供应口罩。一时间,市民纷纷走出家门,到药店购买。排队抢口罩的视频、段子迅速成了微信群、朋友圈的热门话题。

上海市民排队购买口罩。

除夕当天,疫情紧急,几乎各大药房都出现了口罩断货的现象。正月初四,重点药房开始恢复少量供应。一断一续之间,颇费周折。生产端,马不停蹄,工人放弃休假,第一时间返工,在生产线上全力以赴保生产;零售端,药房工作人员也着实不容易。

他们有的冒着风雨积极补货,当春节物流停运的时候,不惜让家属帮忙用私家车拉货;

有的一连十几个小时盯着电脑审核进货来源,保证口罩质量;

有的深夜在货架上盘点库存;为了保障门店供给,不少药房的物流中心24小时运作;

有个药房的小姑娘,非常瘦弱,扛起一箱箱药毫不含糊,过年下雨天还骑着电动车到居民家中送药,年夜饭就是方便面和面包……

这些都是记者在采访中得到的真实故事。这些药房人员,每天都要接待各种顾客,甚至直接面对面接触到的就是疑似甚至是病毒感染者,风险不可谓不大,但绝大部分工作人员依然体现了“上海服务”的职业素质。

然而,从昨天开始药房恢复口罩售卖后,药房的工作人员却感到十分委屈。有顾客排了半天队没买到口罩,把怨气撒到他们头上,怀疑药店私藏货源。坦白说,顾客的怨气可以理解。

今天,本报接到一名读者投诉:口罩非独立包装,营业员戴着手套手持一叠口罩,5个5个拿给消费者。读者愤怒地说:这样卫生吗?拿回去还能用吗?排了2小时队,药店就给我这个?

记者第一时间核实情况,药店负责人老刘叫苦不迭:口罩紧急调配到药房,都是散装,为了让更多有需要的顾客买到口罩,采取了限量5个的做法。“经济上无利可图,顾客不理解,员工风险大,秩序难维护,恳请各方理解!”

记者转达消费者的建议:能不能旁边放上一叠食品袋,让大家买了口罩自己套上?老刘马上回复:“我们马上落实,细节决定成败,不能把政府的好事办砸了,谢谢消费者的提醒!“

这一来一回的沟通,让人十分窝心。非常时期,请大家互相理解。消费者不要盲目抢购,也请服务方更加注意细节防”毒“。

员工正在清点制作好的口罩。新华社

上海市商务委在今天的新闻发布会上透露,将积极组织货源,确保各类防护物资供应充足稳定,进一步优化口罩供应方式。这真是个好消息。

新民眼工作室

作者 | 叶薇

编辑 | 黄佳琪 施雨